2018年12月に、店頭の大型モニターに、リアルタイムで見ている人と会話できるなどの機能を持ったVTuber従業員を登場させるイベントを実施。
具体的には、1日4回のライブ配信で、対面販売やコミュニケーションイベントを実施。
合計273名の買い物客とコミュニケーションを取った。


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化粧品ブランドである、CLINIQUEが2012年渋谷ヒカリエで、「スマイルブレスレット」を導入。
内容は、顧客が、3色のリストバンドを入店前に選択することで、店員に「どのように接客して欲しいか？」を示すもの。
　白：「早く買い物を済ませたい」
　ピンク：「自分で自由に試して楽しんでいます」
　黄緑：「時間があ...


当時の記事 https://globis.jp/article/1002

2007年、静かにショッピングを楽しみたい、という人に向けて「声かけを控える」という新しいサービスをスタート。
高島屋全国18店舗のうち岐阜店と東京・立川店の2店舗で実施。
サービスを希望する客は、店内のインフォメンショーンカウンターなどで、「S.E.E.（シー）カード」と呼ばれるカードを受けとり、これを首から...


当時の情報 https://www.excite.co.jp/news/article/00091178845909/

2019年、「ローソンスマホレジ」と呼ぶ、キャッシュレスなセルフレジサービスを一部店舗で運用中。
事前にアプリを入れておいて、入店したらアプリを起動し、アプリ上で商品のバーコードを読み取る。
そして、そのまま事前登録していたクレジットカードや、Apple Pay等で支払いを行う。


詳細は↓。 https://www.lawson.co.jp/lab/app/art/1364064_8411.html

2019年8月から、特定店舗にて、深夜時間帯（0時～早朝5時）の無人営業テストを実施。
事前にダウンロードしたアプリからQRコードを入手したり、顔認証機能を使って、入店し、好みの商品を選んだら、同じくアプリサービスである「ローソンスマホレジ（スマホで商品のバーコードを読み取って決済）」または完全セルフレジで...


詳細は↓。 https://www.lawson.co.jp/lab/tsuushin/art/1381668_4659.html

2016年に沢田氏が社長になってから、2年をかけて、17000店舗の内、3300店舗を閉店。
同氏いわく、「誰がどう考えても改善の見込みがない不採算店舗」を閉じたとのこと。


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店舗のオペレーション改革事例。

2016年から社長に就任している沢田氏は、社長就任前に店舗にて研修を受けたこともあり、分厚いマニュアルに疑問を持ち、当時1600ページあったマニュアルを、抜粋版として100ページに減らしたとのこと。
また、購買データ収集のために会計時に年齢・性別をレジに打ち込んでいたが、それ...


コンビニは取扱業務、商品を継続的に増やしてきて、オペレーションは足し算ばかりだった。引き算が必要になっている、とのこと。