ビジネス事例詳細

投稿日時：2019-09-02 23:43:15

成功とも失敗とも言えない事例

カテゴリー

業界固有 / 医療

事例企業情報

業種

製薬・医療・バイオ

企業名

NHS（英国の国民保健サービス）

企業規模

不明

事例情報

背景

事例内容

2019年現在、救急対応のコールセンターにAIエージェントのチャットボットを試験的に導入。
英国には救急連絡用のコールセンター（999）と、救急車を呼ぶべきか迷った時の医療相談ができるコールセンター（111）の２種類がある。
後者の自動窓口としてチャットボットを設置して、患者が気になる症状をチャット形式で相談すると、AIが緊急性のある状態か否かを判断した後、適切な窓口へ繋げる。

成果

情報区分

見聞情報

提供しているのは、2013年に英国で創業した「Babylon Health」。
英国の保険会社やサウジアラビアの政府系ファンドなどから、2019年時点で、約670億円の出資を受けている企業。この事例をダウンロード