ビジネス事例詳細

投稿日時：2019-09-04 08:01:28

成功事例

カテゴリー

業界共通 / 機能戦略・オペレーション改革 / 機能戦略(バックオフィス) / 人事・人材強化 / 採用戦略

事例企業情報

業種

テレマーケティング・コールセンター

企業名

Liveops（米国）

企業規模

不明

事例情報

背景

事例内容

コールセンター業務を行うLiveops社では、米国内で2万人を超す在宅ワーカーを採用。
小売業・保険・通信業界などのクライアント企業から、コールセンター業務の運営代行を受託して、各地に分散した在宅ワーカーにクラウド環境で、顧客サポートやテレマーケティング、インバウンドセールスの業務を担当させている。

なお、在宅ワーカーは個人請負契約の形で採用しているため、雇用された従業員のように、強制的な参加を指示した研修制度でスキル習得のトレーニングをすることが不可のため、ゲーミフィケーションの仕組みを上手く使って、従業員を上手くトレーニング＆モチベートしている。

※ゲーミフィケーションの利用の仕方は、「ゲーミフィケーション」カテゴリから検索。

成果

情報区分

見聞情報

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