ユーザーの囲い込みを目的に、コミュニティサイト「マイネ王」を運営。
サイト上で、サービスへの不満や疑問が上がれば、運営スタッフが丁寧に対応する。
QAコーナーでは、利用方法や困りごとについて知識が豊富なファンが積極的に回答してくれる。
その他、新サービスのアイディアを投稿でき、そのアイディアを評価した別...


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2019年3月からアンバサダー制度を導入すると発表。
アンバサダーの主な役割は以下。
　・SNSを通じて、企業やブランドを勧めてもらう
　・スマホ初心者のユーザーをビデオチャットでつないで、初期設定方法などをアドバイスしてもらう（教える側に報酬は発生しないが、指導回数に応じた特典は用意）
　・新サービスの企画、...


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中核の顧客とのつながりを強化する「＆カゴメ」というコミュニティを立ち上げ。
会員数を増やすことが目的にならないように、株主と通販会員のみに限定して募集。
コミュニティ内では、「野菜の値段口頭にどんな対策をしていますか？」と社員がお題を設定し顧客と会話したりする。
また、カゴメ商品に対する座談会や提携す...


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全国に点在している少数のファンをつなぐべく、最初はネット上で「面白写真展」を開いた。
ただ、ネットだけでは盛り上がりは限定的になることから、2017年頃、都内の店舗で40人程度の少人数のイベントを開いた。社長と社員とファンが率直に向き合う、このイベントは大盛況。40-100人規模のイベントを何度も繰り返し、地道...


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会員組織「モンベルクラブ」に入会しているファンと社員で一緒に山に登ったり、カヌーをしたりすることで、会社と顧客が非常に近い関係になるようにした。
また、「冒険塾」というものを開催して、モンベルの会長や、北極探検した冒険家等の著名人を招く。


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各地の模型店や家電量販店が開催する、ミニ四駆のイベントを後押し。
個人のファンが自主的に開催する非公式レースも全面的に支援。
ホームページに、全国のレースイベント情報を一元化。


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楽天銀行で住宅ローンを組んだ顧客には、当然ながら楽天銀行の口座を開設させ、さらに、相当の楽天ポイントを付与する。
これにより、当該顧客を完全に楽天経済圏で囲い込む。


囲い込まれた側からの情報です（囲っていただき、満足していますが）。

発売しているSoylentは「生存に必要な栄養素がすべて含まれ、従来の食事が不要となる」とされる飲み物。
発売後から頻繁なアップデートを行い、それを掲示板で詳細に公開し、ユーザーからのレビューの投稿や質問を受け付けている。
さらに、この掲示板は、元々は当時エンジニアだった創業者が「How I Stopped Eating Food」...


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