ビジネス事例詳細


投稿日時:2019-07-27 07:49:00
成功事例

カテゴリー


業界共通 / 仕事の進め方改革 / コミュニケーション改革

事例企業情報

業種


コンサルティングファーム/シンクタンク

企業名


株式会社船井総合研究所

企業規模


不明

事例情報

背景


仕事の進め方において、以下の問題を抱えていた
・紙の手帳やExcelでのタスク管理が煩雑
・お客様との接点が月に一度の訪問に限られていた
・社員数が多く、誰が何をしているかリアルタイムで把握しにくい

事例内容


チャット、タスク管理、ファイル共有、ビデオ通話/音声通話、コンタクト管理等が可能なビジネスコミュニケーション(チャット)ツール「Chatwork」を全社に導入。
(個人利用→全社展開)
具体的には、以下の変革を実施
 ・Chatwork上でタスク管理を行うことにした
 ・お客様とのやり取りにもChatworkを採用した
 ・細かくグループチャットを作成してコミュニケーションを見える化した

成果


・誰がどんなタスクを抱えているのかほかのメンバーにもわかりやすくなった
・訪問時以外でも頻繁にお客様とやり取りでき、サービスの質が向上した
・上長が部下の動きを把握できるようになり業績アップにつながった

情報区分


見聞情報

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