ビジネス事例詳細

投稿日時：2019-08-07 18:16:47

成功事例

カテゴリー

業界共通 / 機能戦略・オペレーション改革 / 機能戦略(プロセス) / アフター・サポート / Webサポート

事例企業情報

業種

ゲーム・アミューズメント機器

企業名

株式会社ネクソン

企業規模

大企業(売上1,000億円以上)

事例情報

背景

ユーザーからの問い合わせメールが多く、対応に多大な工数がかかっていた一方で、
ユーザーがより安心してサービスを利用できるサポート体制を構築したかった。

事例内容

・専任のFAQ担当者を設置
・現状のFAQをユーザーがより役立てやすい形へ整理
・問い合わせのアクセス数やFAQ検索ワードの分析をメールサポートの内容に反映させた。

成果

・FAQで疑問を検索した際に1件もヒットしない確率が8％ダウンした。
・FAQの閲覧率が18%アップした。
・問い合わせが10%ダウンした。

情報区分

見聞情報

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