1万円の商品券を多くの販売員（一定の成績を残した方々）に渡していたところを、金額を３万円にして渡す対象者を1/3に減らした（会社としてのコストは区変わらず）。


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一般顧客になりすまして、全国の販売店に電話。一生懸命どころか、実は案内していないことが発覚。中には、サービス内容を理解していないスタッフもいた。
営業成績に直結しないサービスだったため、営業と販売店トップ達が新サービスの普及に非協力的だったよう。
この覆面電話結果を営業部長会議で共有した結果、徐々に案...


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・マネジャーが直接面談を実施し、必要人材要件の明確化と見極めを実施。
・ナレッジ担当者・トレーナーを専任配置。ノウハウの形式知化と個別指導
・きめ細かくKPI推移を個人別に管理し、パイプライン管理を徹底。成果が低水準の業務に関しては、モニタリングとフィードバック指導を実施。
・KPIが給与と契約期間に連動...


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米国を中心に、4000ヶ所以上の斎場や墓地をチェーン化している世界最大級の葬儀会社である同社は、ファンタジースポーツ*1の仕組みをセールスコンテストの仕組みに転用した「FantasySalesTeam*2」というアプリを活用してセールスコンテストを実施した。

*1 ゲーム上で、好きな選手を選び仮想のチームを作る。実際の活躍...


「FantasySalesTeam」動画 https://www.youtube.com/watch?v=yOioMHfQqeo&feature=youtu.be テキスト説明 https://appsource.microsoft.com/en-us/product/dynamics-365/mscrm.f6d23ec7-255c-4bd8-8c99-dc041d5cb8b3?tab=Overview