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#24
保険 / テレマティクス保険
ソニー損保
事例内容
ドライブカウンタで計測する加速・減速の発生状況を保険料に反映(ドライブカウンタは無償で貸与)。
#23
保険 / テレマティクス保険
損保保険ジャパン日本興亜
事例内容
日産の「リーフ」限定で、2013年に走行情報反映型の自動車保険「ドラログ」を提供。
#22
保険 / テレマティクス保険
損保ジャパン
事例内容
全車両に通信機能付きドライブレコーダーを搭載した企業の保険料を、5%安くする保険を提供。
#21
保険 / テレマティクス保険
三井住友海上
事例内容
スマホを利用して安全度を診断し、最も高い評価を受けた企業について次回契約の保険料を最大6%割り引く保険を提供。
#20
保険 / テレマティクス保険
損保ジャパン
事例内容
2018年から運転診断の結果に応じて保険料を割り引く「安全運転割引」を一般向けに開始。
#18
新規事業・サービス立ち上げ / ビジネスモデル策定
青山フラワーマーケット(パークコーポレーション)
事例内容
通常の花屋は、ホテルや冠婚葬祭業に定期的に花を収めていることから、つぼみの状態で購入し、冷蔵庫で寝かせ、開花した頃に売るというプロセスを採用。青山フラワーマーケットはBtoCに特化した売り切りモデルを策定(つぼみで購入しない、冷蔵庫で寝かせない)
#17
新規事業・サービス立ち上げ / ビジネスモデル策定
ウィキペディア
事例内容
最もコストがかかる用語の解説作成作業を外部のボランティアを募って行った。
また、閲覧者に「校閲者」としての機能を託している。
「誤った情報は正したい」という人間の本質的欲求を活用した。
#16
既存事業 / ビジネスリモデリング
サウスウエスト航空
事例内容
全機種をボーイング737に統一し、座席指定を廃止
#15
既存事業 / ビジネスリモデリング
QBハウス(キュービーネット)
事例内容
洗髪、髭剃りをやめ、1000円の価格を実現(サービスアンバンドリング)。
#14
経営企画 / 組織設計
西松屋
事例内容
どの店舗に何を納品するのかは全て本部が決定することとし、店舗に発注業務をさせないようにした。
#13
人事・人材強化 / 採用戦略
カーブス
事例内容
主婦をターゲットとしているため、フィットネスジムでありながら、土日祝日を休日とした。
#12
R&D / 新商品・新サービス開発
セブン銀行
事例内容
製造メーカーと協力し、通帳入れ口のないATM機を開発。
#11
マーケティング / 価格戦略
ライフネット生命
事例内容
生保業界で初めて保険料における付加保険料の割合を開示。(保険料は純保険料(将来の保険金支払いに備える費用)と、付加保険料(経費)から成る)
#10
機能戦略(共通) / IoT導入
三菱電機
事例内容
エレベーターの保守をリモート点検システム(遠隔点検+遠隔診断)で実施
#9
営業・販売 / その他
通信企業A社
事例内容
一般顧客になりすまして、全国の販売店に電話。一生懸命どころか、実は案内していないことが発覚。中には、サービス内容を理解していないスタッフもいた。
営業成績に直結しないサービスだったため、営業と販売店トップ達が新サービスの普及に非協力的だったよう。
この覆面電話結果を営業部長会議で共有した結果、徐々に案内され始め、サービス加入者が増えた。
(覆面電話は継続実施)
#8
アフター・サポート / その他
通信企業A社
事例内容
対象者向けに専用番号を開設。課長クラスを何人も待機させたが、ほぼ問い合わせなし。
#7
機能戦略(共通) / コスト削減(間接費等)
事例内容
時給4000円程度で高スキルの人材を獲得したら、必要人数が半分以下になった。
#6
物流・在庫管理 / 需給調整
通信企業A社
事例内容
全国の販売店からの商品発注を一括で受け付けるセンター(シェアードサービスセンター)を設立。
#5
物流・在庫管理 / 需給調整
通信企業A社
事例内容
販売店それぞれがアナログ(用紙)で行っていた予約受付を本社が用意した予約システムで受け付けるように変更。
#4
アフター・サポート / インフォメーションセンター改革
通信A
事例内容
可能応答件数が少ないスタッフにおける問い合わせ種別毎の平均応対時間を算出。平均応対時間が長かった種別の問い合わせへの対応方法を個別に改善(過去の応対模様を一緒に聞きながら、こういう言い方をすれば、顧客がすぐに理解・納得する等のアドバイスを送る)。また、一部の専門性の高い問い合わせは専用スタッフに転送するようルール化した。
#3
物流・在庫管理 / 需給調整
通信企業A社
事例内容
・販売店の在庫上限値*を決めて、上限値以上の発注はNGとした。
*上限値は、当初、(平均販売力+安全係数×標準偏差)×リードタイムとしたが、標準偏差の概念を営業等から販売店に説明することが困難であったことから(販売店の納得を得られにくかったことから)、最終的には係数×平均販売力×リードタイムとした。
・販売店からの発注頻度を週二回から毎日に変更し、少量の在庫で運営できるようにした。
#2
営業・販売 / その他
通信企業A社
事例内容
1万円の商品券を多くの販売員(一定の成績を残した方々)に渡していたところを、金額を3万円にして渡す対象者を1/3に減らした(会社としてのコストは区変わらず)。
#1
物流・在庫管理 / 需給調整
通信企業A社
事例内容
店頭に配備し顧客に渡している冊子のコストを減少させるため、本部で以下の施策を実施
[生産改革]
・冊子の「紙」を安い規格(薄いもの)に変更(作成費を削減)
・ページ数を削減(印刷代を削減)
・購入数決定ロジックを変更(ベースを販売目標から配布実績に変更(当時、販売目標はあてにならなかった))
[配送改革]
・顧客に渡す基準を統一化(渡さなくていいときに渡している店舗があった)
・店頭配送ロットを少量化(一気に大量配送しない)
・店頭への配送量、店頭の在庫量を常にチェック(多い場合は担当と相談)
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