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ビジネス事例一覧
( 50 / 1073 件を表示中 )
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#785
社会 / マッチングビジネス普及
WayUp(米国)
事例内容
インターンを希望する学生と、企業のマッチングサイトを運営。
学生が情報を入力し、申し込むと、すぐに雇われる、ということをうたっている。
ビジネスモデルとしては、学生側が無料で、企業側が月額料金を支払うモデル。
#784
アパレル / その他
Everlane(米国)
事例内容
オンラインストアでアパレルを販売中。
最大の特徴は、マテリアル代、労務費、輸送代等の詳細コスト及びそれを合計したトータルコスト(True costという言い方)、つまりはEverlaneの利益までをアイテムごとに公開していること。
オンラインで販売することで無駄なコストを抑え、それを公開することで「Transparency=透明性」を追求するという戦略を採っている。
#783
飲食 / その他
Green Summit(米国)
事例内容
オンラインデリバリーとの提携に特化したレストランを複数経営。
オペレーションモデルは、同じ厨房で複数レストランの料理を調理し、外部のデリバリー業者に渡すこと。
#780
社会 / ゲーミフィケーション
VirZOOM(米国)
事例内容
VirZOOMは、ゲーム用ボタンが組み込まれたトレーニング用固定式バイク本体、VRヘッドアップディスプレイ、ペダルの動きを感知するセンサー、ゲームソフトで構成されているサービスで、ユーザーはトレーニングをしながら、バーチャルなサイクリングレースや、対戦型ゲームなどをプレイすることができる。
VirZOOMを使わないトレーニングと比較して、1回あたりの平均トレーニング時間と、1週間のトレーニング回数が伸びるとのこと。
VirZOOMは家庭向けに販売するだけでなく、フィットクラブ向けにも販売している。
#779
財務 / クラウドファンディング
プラットフォーム運営会社A
事例内容
ある企画において、大手クラウドファンディングサイトに想いを書き、事業内容を掲載したものの、一円も獲得できず。
企画がつまらかっただけ、というのもあるかもしれないが、
・元々認知度があって、ファンがいる。
・分かりやすいお返しができる(商品がお返しとなる)。
・大手サイトに掲載するだけでなく、+αのプロモーションを行う。
といった要素をクリアしないと、お金は集まらないのかもしれない。
#778
社会 / プラットフォーム隆盛
Rover.com(米国)
事例内容
ペットのシッターが見つかるプラットフォームサイト。
依頼できる内容は、預かりから散歩まで複数ある。
対応するのはペット好きの個人なので、業者に頼むよりも安価。
#777
新規事業・サービス立ち上げ / ビジネスモデル策定
株式会社コークッキング
事例内容
飲食店、パン屋、弁当屋、ケーキ店などがその日に調理した商品が売れ残りそうになった際に、それをアプリに商品を出品すると、登録ユーザーにその旨が通知され、希望者は購入予約をすることができる。その後、ユーザーは、クレジット決済を済ませた、店に行って商品を受け取る。
ビジネスモデルとしては、売り手も買い手も利用登録は無料で、取引が成立した場合のみ、売り手側から販売価格の35%の手数料を徴収するモデル。
このアプリを利用すると「フードロス削減に取り組んでいる店」という前向きな印象を消費者に与えることができることもあり、東京を中心とした約300店舗が導入している。
#776
社会 / マスカスタマイゼーション
Scent Trunk(米国)
事例内容
6つのパレットを受け取って、自分の好みを伝えると、自分だけのパーソナライズされたフレグランスが届く。
#775
社会 / サブスクリプション
株式会社アイスタイル
事例内容
ビューティーアドバイザーが顧客の為にセレクトしたサンプルサイズのビューティープロダクトを毎月4-5点届ける「BLOOMBOX」というサブスクリプションサービスを提供中。
顧客は利用後、アンケートに回答すると化粧品通販サイトで使えるポイントが獲得できる。
価格は月額1600円程度。
#774
社会 / サブスクリプション
Dollar Shave Club(米国)
事例内容
ひげそり、歯磨きセット等の中で、自分がほしいものを伝えると、まずはサンプル品が届く。
その後、フルサイズのものが届き続ける。
送付頻度や品数をいつでも調整でき、いつでも止められる。
#773
新規事業・サービス立ち上げ / ビジネスモデル策定
BirchBox(米国)
事例内容
化粧品やスキンケアの自分の好みを伝えて、15$程度支払うと、毎月パーソナライズされた5つのサンプル品が届き、気に入ったものがあれば、そのままWebサイトでフルサイズを購入する。
サンプルに対するコメントを書けば、より自分に合ったサンプルが届くというサービスがある。
こちらは↓の通り、顧客、メーカー、BirchBoxの皆にとってメリットのあるモデルになっている。
顧客メリット:毎月15$程度で様々なサンプルを試せる
メーカーメリット:今までリーチできていなかった消費者にサンプルを送れる。コメントをもらえる。フルサイズが売れる。
BirchBoxメリット:自社のWebサイトで購入してもらえる。コメントをためれる。
#772
社会 / サブスクリプション
BirchBox(米国)
事例内容
化粧品や、スキンケア等の自分の好みを伝えると、毎月、パーソナライズされた5つのサンプルとその使い方が送られてきて、気に入ったものがあればWebサイトからフルサイズを購入するというサブスクリプションサービスを提供中。
送られてきたものにレビューを書けば、より好みなものが送られてくる。
価格は、月13-15$(2019年8月現在)。
#771
仕事の進め方改革 / ナレッジマネジメント
中小メーカーA
事例内容
ドキュメント(電子ファイル)の検索性向上のためネーミングルールを策定。
運用開始時はルールを守って保管していたが、現場に近い担当者から次第にルールが守れなくなり運用が崩壊。
【失敗要因】
・現場負荷が大きい
・命名規則を守っても検索性が劇的に向上することはない
#770
新規事業・サービス立ち上げ / 事業計画(新規事業)
ソフトウエア開発会社A
事例内容
新規事業立ち上げの際に、国や都道府県の助成金の活用をすることで参入リスクを低減。
助成金申請に必要な項目に加え、新規事業として考えるべき項目を一度資料におこすと、検討が漏れている部分を発見。
種々のフレームワークを利用し情報を補うことでサービス提供側、役所双方の理解につながった。
#769
経済 / その他
Grow Elation合同会社
事例内容
複業/働き方改革が注目されているにも関わらず、実際にやっている人はごく少数。
しかし、”やってみたい”等の興味を持っている人は多く存在。
そんな”やってみたいけどなんか始められない”、”もっとできる気がする”というモチベーションの方たち(くすぶってる人)のためのコミュニティを形成。
#768
機能戦略(共通) / BPR
中堅証券会社A
事例内容
RPA導入にあたりまずBPR(Business Process Re-Engineering)に着手。
BPRを推進するための仕組み導入を検討していたが、現場がついてこれなくなり途中で頓挫。
【失敗要因】
・現場の巻き込み不足
・BPRが重すぎて推進力が低下
・業務改革経験者がいない
#767
機能戦略(共通) / BPR
製造業A社
事例内容
過去幾度となく業務の可視化プロジェクトが失敗に終わっていたため、一過性のプロジェクトではなく定常的に改善・改革を推進する仕組みとしてBPMに着目。
ツールの導入ではなく、定期的にPDCAを回す仕組みを導入。
・業務の可視化
・可視化情報の定期更新
・改善ポイントの抽出
・改善施策の進捗確認
とうまく回っていたが、対象部門の担当者の変更及び経営層の関心が次第に希薄になっていったことでBPMを運用することが困難に。
【失敗要因】
・経営層の関心が次第に希薄になっていった
・仕組みを会社の制度に結び付けて運用することが出来なかった
・担当者の変更などにより、初期の熱量とナレッジベースが失われていった
・部門の負荷が大きかった
#766
新規事業・サービス立ち上げ / ビジネスモデル策定
Blue Apron(米国)
事例内容
シェフが作った美味しくて、栄養バランスが取れていて、一つのフライパンでできるレシピを選んだら(お任せコースもある)、それを作るための材料がデリバリーされる(その後、ユーザーは簡単にその食事を作るだけ)、というサービスを提供中。
#765
飲食 / その他
ZEROBASE
事例内容
飲食店を出店したい人に期間限定で、場所と設備とスタッフを貸し出す「POP UP RESTAURANT - ZERO BASE KITCHEN」を提供中。
「お試し営業」「マーケティング」「プロモーション」としての利用を見込む。
集客サポート、仕入れサポート、メニュー開発サポート、開業サポートなども実施する。
#764
飲食 / その他
株式会社SENTOEN
事例内容
オンラインデリバリーに特化した飲食店(ゴーストレストラン)向けに、厨房スペース・器具を貸し出しする「Kitchen BASE」を提供中。
デリバリー管理や配達員もKitchen BASEが用意するため、利用者は、すぐに店を持つことができ、店を持ってからもメニュー考案と料理提供に専念できる。
なお、開業後のマーケティングサポートなどもKitchen BASEが対応する。
#763
アパレル / コーディネートアドバイス
Stitch Fix(米国)
事例内容
以下のサービスを2011年より展開。
・サイズや服の好みに関するアンケートに答えて、月間スタイリスト料の20ドルを払うと、パーソナルスタイリストが自分好みの服やアクセサリーを5アイテム選んで送ってくれる。
・それを実際に試着してみて、気に入ったものだけを購入する。
・1着でも購入すれば月間スタイリスト料が不要になる。
なお、スタイリストが全てのアイテムを選んでいるわけでなく、AIを併用して、パーソナルスタイリングを進化させている。
#762
アパレル / コーディネートアドバイス
株式会社エアークローゼット
事例内容
スタイリストが、顧客のためにコーディネートしたお洋服を届ける、月額制ファッションレンタルサービスを提供中。
返却時にクリーニングも不要で、どんな服を着るか気を使う、働く女性にウケている。
#761
新規事業・サービス立ち上げ / ビジネスモデル策定
Warby Parker(米国)
事例内容
メガネをオンラインで販売するにあたり、まずは5つのフレームを無料で自宅で試せる。
その中から実際に購入するものを決めて、5つのフレームと、眼科で作成された度数の処方箋を返送する。
後日、完成したレンズ付きのメガネが届く(価格は95$から)。
なお、キャンセル料金や送料も発生しない。
#760
社会 / サブスクリプション
Cleanly(米国)
事例内容
アプリで依頼(ピックアップ含む)・支払いが完結できる24時間クリーニングサービス「Cleanly」を提供中だが、サブスクリプションサービスを開始。
「The world's first laundry and dry cleaning subscription service.」とのこと。
#759
技術 / アプリサービス
Cleanly(米国)
事例内容
アプリだけで依頼・支払いが完結できるクリーニングサービス「Cleanly」を提供中。
アプリで頼むとコンシェルジュがピックアップしに来てくれて、24時間後に返却してくれる。
クリーニング店に服を持っていく必要がなくなった。
#758
機能戦略(共通) / AI導入
NFL
事例内容
データの羅列をインプットさせると、自然言語による解説を付けてくれる「Wordsmith」を導入済み。
#757
機能戦略(共通) / AI導入
AP通信(米国)
事例内容
データの羅列をインプットさせると、自然言語による解説を付けてくれる「Wordsmith」を導入済み。
#756
機能戦略(共通) / AI導入
SUMSUNG(韓国)
事例内容
データの羅列をインプットさせると、自然言語による解説を付けてくれる「Wordsmith」を導入済み。
#755
社会 / 事業継承
壱番屋
事例内容
運営する「カレーハウスCoCo壱番屋」が好調な中、カリスマ創業者は2002年に53歳で経営から引き、2015年には株も全て手放した(ハウス食品へ)。
#754
経営理念・ビジョン / 経営理念・ビジョン策定
壱番屋
事例内容
運営する「カレーハウス CoCo壱番屋」のキャッチフレーズは、「ニコ、キビ、ハキ」。
いつもニコニコ、キビキビ動き、ハキハキ対応することを目指している。
奇抜ではないが、この「当たり前」の徹底を求めてきたとのこと。
#753
オーガニック / 海外戦略策定
壱番屋
事例内容
2019年7月、「カレーハウスCoCo壱番屋」をインドに初出店すると発表。
そのスキームは、三井物産の海外拠点であるアジア・大洋州三井物産と合弁会社を設立した後、現地のマネジメントや店舗の物件取得を三井物産が、店舗オペレーションは壱番屋が担うというもの。
ちなみに、2019年8月現在で、既にハワイ、上海、ベトナム、イギリス等12の国と地域で合計180の海外店舗を展開済。
インドにおいても、ショッピングセンターやインフラが整備され外国料理屋が増えてきたこと、カレーハウスCoCo壱番屋にインドの方が来るようになったこと等がインドへの出店理由とのこと。
#752
金融 / フィンテック
True Link(米国)
事例内容
高齢者を、詐欺、電話勧誘販売、偽のチャリティ等から守るため、使えるところを制限したり(病院はいいけど××はNG等)、現金引き出しを制限したり、送金をできなくしたり、特定のシーンで子どもたち等にリアルタイムでアラートを出す等といったパーソナライズな設定ができるパーソナルクレジットカードサービスを提供中。
#751
業界固有 / 医療
Teladoc(米国)
事例内容
米国内で3000名を超えるライセンス取得医師をネットワーク化して、患者がオンラインのビデオ会議システムで医師に相談したり診察が受けられるサービス「Teladoc」を提供中。
症状によっては、薬の処方箋を出してもらうことまで可能とのこと。
#750
社会 / マッチングビジネス普及
Wrapify(米国)
事例内容
自分のマイカーに広告を載せてもいい人(マイカーを広告でラッピングしてもいい人)と、広告主をマッチングする「Wrapify」を提供中。
自分のマイカーに広告を載せてもいい人がアプリを落とし、運転する。
そのドライビングデータを基に、広告主とマッチングする。
マッチングが成就すると、マイカーを広告主費用でラッピングし、その後、ドライバーがドライブするとお金がもらえるようになる。
人口密集地を通過したときや交通渋滞で停車し多くの人目に触れたりすると単価が上がるとのこと。
#749
社会 / ゲーミフィケーション
はみがき勇者 LITALICO lnc.
事例内容
子どもが苦手なはみがきを楽しくするアプリ「はみがき勇者」が大ヒット。
歯ブラシを持ってカメラに向かえば、兜をかぶった勇者に変身し、はみがきをすることでモンスターに攻撃する。
いろんな角度で磨くほど攻撃が大きくなるようになっており、ゲーム終了時には獲得コインに応じてヒーローカードが手に入る。
それによって攻撃がパワーアップし、より多くのモンスターを倒せるようになる。
#748
社会 / ゲーミフィケーション
株式会社すららネット
事例内容
インターネットを通じてゲーム感覚で学ぶことができる、対話型のデジタル教材「すらら」を提供中。
具体的には、キャラクターと対話をしながら基礎概念から丁寧に学ぶことができたり、学年やエリアを問わず、全てのすらら利用者同士が学習量を競い合う大会があったりする。
#747
社会 / ゲーミフィケーション
ChoreWars(英国)
事例内容
タスク管理サービス。
ただ、予めタスクを経験値を振っておくと、そのタスクをこなした時点で、その経験値を得ることができ、それに伴いChoreWars内の自分のキャラクターが成長する。
また、家族や同僚などとチームプレイを楽しむことも可能。
タスク管理をゲーム感覚で行える。
#746
社会 / オンラインコーチ
Khan Academy(米国)
事例内容
数学、化学、エンジニアリング、コンピューティング、歴史、経済等、多岐にわたるコースをオンラインで受講できるサービスを提供中。
なお、非営利団体が行っており、「Our mission is to provide a free, world-class education to anyone, anywhere.」とのこと。
寄付とボランティアで成り立っている。
#745
社会 / ゲーミフィケーション
株式会社アクア
事例内容
ダイエットアプリにゲーム要素を追加した「イケメン育成ダイエット - ふとしの部屋」をリリース。
幼馴染をイケメンに育成するためには、自分がダイエットに励まなければならないという設定。
#744
技術 / VR・AR・MR
ケンタッキーフライドチキン
事例内容
チキンの調理方法をVRで学べるようにしている。
しかも、チキンを調理してからではないと脱出できないゲーム形式の研修としている。
#743
機能戦略(共通) / アウトソース活用
翻訳事業会社
事例内容
・業務改善/可視化調査ツール・BPEC(株式会社TMJ社製)を活用しつつ、ヒアリングで作業区分・ルール・判断基準・使用システム・作業時間を明確化し、作業時間や重複など改善ポイントを抽出した。
・予め定義した「コア」業務と「ノンコア」業務のうち、「ノンコア」業務は、委託化可能範囲を特定し、委託を検討。
・委託化可能範囲について、これまでのコストに対し、委託後の人件費単価や生産性向上に伴うコスト削減効果をシミュレーション比較
・混乱を避けるため、委託においては、社内で外注先スタッフへ一部の業務から委託化移管をスタート
・これまで新人スタッフにサイドバイサイドで口頭伝授しながら業務習得していたが、マニュアルと育成プログラムを構築。
#742
アフター・サポート / インフォメーションセンター改革
大手通信教育会社
事例内容
・感情解析ツールを導入。モニタリングを行い、成功例と苦手な新人のオペレーションの比較や、お客様の入電シーンの想定から顧客属性をパターン化を実施した。
・顧客対応だけでなく、オペレーター自身の心理的なハードル・障壁・苦手意識に繋がる点も抽出した。
・スクリプト分岐の見直しと、ワンプッシュトークの追加など、無理なくオペレータが実践できる施策を実施した。
・オペレーターが顧客分析の結果や、ワンプッシュトークによるタイミングと効果などをしっかり理解できるよう、簡潔明快な研修内容を作成し、新人にも受け入れやすい研修を実施。
・通常のKPI管理による効果検証に加え、オペレーター個人個人の「成功件数」を記録、成功体験を創出。
#741
アフター・サポート / インフォメーションセンター改革
大手通信教育会社
事例内容
・入電予測精度の最適化ツールを導入
・問合せ種別・入電傾向分析に応じてIVR(自動音声応答)ガイダンスを設定。
Webサイトへ誘導することで自己解決が図れる問合せ種別を入電傾向から特定し、IVRガイダンスで簡潔に誘導できるよう設計した。
・SMSの送信(関連Webサイトへの誘導)
スマートフォンでも簡潔に手続きが完了するWebサイトへのリンク付きのSMSを送信するという案内で誘導を促進した。
・自己解決率・入電傾向の分析を分析し、問合せ傾向や繁忙期に集中する問合せにあわせて、ガイダンスやWebページを更新した。
#740
アフター・サポート / Webサポート
株式会社ネクソン
事例内容
・専任のFAQ担当者を設置
・現状のFAQをユーザーがより役立てやすい形へ整理
・問い合わせのアクセス数やFAQ検索ワードの分析をメールサポートの内容に反映させた。
#739
アフター・サポート / Webサポート
三井住友カード株式会社
事例内容
・各部門の役割を明確化し、相互に連携する体制を構築した。
・個別に管理されていた電話の問い合わせ内容とWeb上のFAQカテゴリを紐付けした。
・Web上のFAQを、「検索性」「視認性」「解決性」の3つの指標で改善した。
・WebFAQから電話問い合わせまでの導線を改善した。
・Web上のFAQの分析・最適化を行うナレッジマネージャーの育成を行った。
#738
人事・人材強化 / 育成・社内研修強化
大手損害保険会社
事例内容
・業務可視化ツールを駆使し、業務全体の俯瞰図から、業務フロー、作業手順を詳細まで可視化し、
課題や改善ポイントを抽出。効率的なフローやチーム編成に最適設計した。
・判断基準やエスカレーション・ルールなどを整備。
・各職位の業務を明確に区分、パターン化した作業のマニュアル・スキル定義等ドキュメントを整備し、育成カリキュラムに反映。体系的な研修メニューで新人にも無理ない段階的な研修を実施。
・株式会社TMJにの地方拠点にアウトソース化を実施、採用環境の比較的よい地方の人材リソースを活用し、繁閑差に柔軟に応える体制を構築。
#737
アフター・サポート / Webサポート
大手家庭用ゲーム機器開発会社
事例内容
・Webでの修理受付の導線を見直しした。(ゲームの種類や機能の増加に伴って対処用のサイトが随時立ち上がっており、修理依頼の方法が分かりにくかったことで、問合せ増とNPS(Net Promoter Score)低下を招いていたことがわかったため)
・NPS(Net Promoter Score)の真因分析までには、大量のテキストデータを分析する工数が課題だったところに、AIを導入した。
#736
営業・販売 / その他
大手インターネット企業
事例内容
・マネジャーが直接面談を実施し、必要人材要件の明確化と見極めを実施。
・ナレッジ担当者・トレーナーを専任配置。ノウハウの形式知化と個別指導
・きめ細かくKPI推移を個人別に管理し、パイプライン管理を徹底。成果が低水準の業務に関しては、モニタリングとフィードバック指導を実施。
・KPIが給与と契約期間に連動する制度・契約体系を整備。
・1ヶ月につき3名ずつ他の業務経験・学習の機会を確保。
・獲得からアップセルまでの一連を担うチームメンバーを大幅に増やし、事業を拡大させた。
#735
アフター・サポート / インフォメーションセンター改革
大手クレジットカード会社
事例内容
・カスタマーセンターの応対履歴に蓄積されるデータ分類や定義・記録の仕方をルール化
・顧客要望を全社に共有・展開できるシステムを構築。構築に際しては、経営層・全社関係部署を主導する委員会を設けた。
・顧客要望の分析専門担当者を配置し、対応の記録が顧客要望なのか、オペレーターの所感なのかを区別。その上で、顧客要望にどのように対応するかを発信した。
#734
アフター・サポート / インフォメーションセンター改革
大手電力事業者
事例内容
・株式会社TMJのナビゲーションツールを導入。顧客属性に応じた聴取事項の抜け漏れ防止とスムーズな応対による応対時間の短縮
・電話応対後に顧客情報の変更を基幹システムに入力する部分でRPAを導入し、転記ミスを防止、後処理時間を短縮
・RPAの導入により研修カリキュラムを短縮し、着台までのリードタイムを短縮。
・新人の詰め込み型研修を無くし、研修離脱者を低減
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